Коли я зустрівся з Javay Tucker, координатором служби обслуговування клієнтів у компанії S'well, дизайнерській компанії з розливу води, я негайно висловив глибоку оцінку її ролі.
Незважаючи на те, щоб вирішити проблеми протягом усього робочого тижня (подумайте: слухаючи, як люди скаржаться), Такер пояснює, що позитивний відгук, який отримує її команда, "- це завжди ковток свіжого повітря, і нагадує мені, чому я це роблю".
Незважаючи на те, що вона не планувала кар’єру у сфері обслуговування клієнтів, їй це подобається і особливо контент працює при швидкому запуску.
Читайте далі, щоб побачити, як Такер висадила свою роль у S'well та де вона бачить себе в майбутньому.
Чи можете ви взяти мене своїми кар’єрними початками до місця, де ви зараз?
Технічно я розглядаю S'well як початок своєї кар'єри. Почну з коледжу. У перший рік навчання я відвідував Університет Південної Міссісіпі, щоб вивчити модний мерчандайзинг. Через рік я знав, що мені потрібно перевестись до школи, яка була трохи більш обізнаною у навчанні моди. Ось тоді я вирішив перейти до коледжу мистецтва та дизайну Саванни, починаючи знову першокурсником. Ву!
За час свого перебування там я працював у роздрібній торгівлі і натрапляв на роботу з оптовою компанією, працюючи там, я їздив як експонент (ну коли я не вчився чи не навчався).
Після закінчення в 2015 році я працював півроку модним одягом та маркетингом, перед тим як переїхати до Нью-Йорка.
Що змусило вас переїхати до Нью-Йорка?
Я поїхав туди в подорож з компанією одягу, з якою працював. Я ніколи не був і ніколи не думав переїхати туди. Якщо що, я подумав, що поїду до західного узбережжя і поніжиться на сонці. На мій подив, Нью-Йорк був для мене всім. Я відчував, що це місто, в яке можна заблукати, а можливості були нескінченні.
Так, у квітні 2016 року я переїхав сюди на примху.
Що сталося далі? Ви знайшли роботу відразу?
Я багато працював над тимчасовою роботою, і саме так я розпочав свою роботу в S'well - з тимчасовою роллю в команді обслуговування клієнтів. Я допомагав там, де мені було потрібно - відповідаючи на відгуки клієнтів, відповідаючи на їх електронні листи та телефонні дзвінки, створюючи рахунки-фактури та допомагаючи в отриманні замовлень зі складу на замовлення, а потім в руки клієнтів.
Після двох місяців роботи в якості робочого місця, роль клієнта відкрилася, і мій менеджер направив мене на роботу. Незважаючи на те, що я не був переконаний, що хочу працювати в цій галузі назавжди, я любив компанію і знав, що повинен взяти на роботу.
Яка ваша улюблена частина - бути координатором обслуговування клієнтів?
Я справді люблю допомагати людям і бачити клієнтів щасливими. У минулому я працював декількома роботами на роздрібній торгівлі, і, як і зараз, це найбільше користь, коли я знаю, що я зробив усе, що можна, щоб забезпечити чудовий досвід. Ви не можете мати успішного бізнесу без клієнтів, і я ціную, щоб мати таку невід’ємну роль у їх задоволенні.
Мені також дуже подобається, що я можу займатися деякими соціальними медіа: близько трьох разів на день я перевіряю нашу Instagram, Facebook та Twitter сторінку та відповідаю на запитання чи коментарі клієнтів. Мені це цікаво, тому що люди кажуть, що це найрозумніші речі - вони стають по-справжньому креативними, що дозволяє мені бути креативним у своїх відповідях, чи я відповідаю на скаргу чи комплімент.
О, і ми також отримуємо від фанатів пошту від студентів! Завжди весело читати листи, які вони пишуть, і складати відповідь. Якщо листи вражають, я надішлю їм S'well.
Чи є у вас відповідь "Де ви бачите себе через п’ять чи 10 років?"
Я досі розгадую, що саме хочу зробити. Через 10 років я сподіваюся зробити щось, що я люблю - що б це не було! Я скажу, що я, безумовно, вірю, що я зараз роблю і навчаюсь, допоможе мені в майбутньому, навіть якщо я відхиляюся від обслуговування клієнтів або роботи в соціальних медіа.
Зрештою, я бачу себе десь у маркетингу чи брендінгу. Це поле вимагає знати, хто ваші клієнти і що вони хочуть, тому я вдячний, що я зрозумів це з перших рук.
Які поради з кар’єри (якщо такі є, я знаю, ви все ще досить рано в дорозі) маєте для інших?
Все є досвідом навчання, навіть якщо це не зовсім те, що ви хочете робити. Терпіння є ключовим. Я знаю, що простіше сказати, ніж зробити!
Хочете перетворити роботу з тимчасової роботи на постійну? Тренер з кар'єри по музам Раджів Натан ділиться своїми найкращими порадами щодо того, щоб це відбулося. Цікавитеся роботою в обслуговуванні клієнтів зараз? Ознайомтеся з кількома швидкими фактами нижче.